Utmaningen
Nya kunder av Lumberscan upplevde att det var svårt att förstå hur man skulle använda tjänsten, vilket ledde till ökade behov av support.
Processen
Användarundersökning
Intervjuer genomfördes med nya kunder för att identifiera de största smärtpunkterna i deras första möte med tjänsten.
Lofi-prototyping
En lågupplöst prototyp utvecklades för att testa användarflöden med riktiga användare.
Hifi-prototyping
En mer detaljerad prototyp utvecklades för att testa användarupplevelsen i en mer realistisk miljö.
Resultatet
En komplett kundresa från ny kund till att känna sig trygg med tjänsten.
